Weniger Aufwand: Beugen Sie Service-Anfragen vor

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Erstellt: 10.05.2012

Achtung, jetzt kommt ein Spartipp! Entlasten Sie Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter in der Serviceabteilung, indem Sie Serviceanfragen vorwegnehmen und dazu das Internet nutzen. Veröffentlichen Sie mehr an servicerelevanten Informationen als bisher im Web, zum Beispiel:

Bedienungs- und Montageanleitungen zum Download. Beim Möbelriesen IKEA kann man die Montageanleitungen herunterladen, auch wenn man das Produkt noch gar nicht gekauft hat.
Eine umfangreiche FAQ-Seite. FAQ ? Frequently Asked Questions geben Antworten auf die Fragen, die Kunden am häufigsten stellen. Bauen Sie eine solche FAQ-Seite auf und erweitern Sie diese ständig. So finden Kunden Antworten auf der Website und ersparen sich und Ihnen Anfragen per Mail oder Telefon.
Ein Wiki. Sie können Ihr eigenes Online-Nachschlagewerk im Wikipedia-Stil aufbauen. Packen Sie alles Wissenswerte in ein solches Online-Lexikon. Dies ist übrigens auch eine hervorragende Maßnahme, um Ihr Google Ranking zu verbessern.
Ein Glossar. Ein Stichwortverzeichnis, in dem Sie Fachbegriffe erklären, aber auch Kurzerläuterungen geben können, die Kunden weiterhelfen können, ist ebenfalls ein guter Weg, Kunden besser und transparenter zu informieren. Auch Glossare verbessern Ihr Google Ranking.

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