Viele Verkäufer mögen sie nicht, und dennoch: Werbetelefonate sind oft sehr erfolgreich und haben auch für kleine Unternehmen viele Vorteile. Sie haben die ungeteilte Aufmerksamkeit Ihres <link glossar begriff _blank>Kunden, können seine Fragen direkt beantworten und Absprachen mit ihm treffen. Weil es immer wieder "schwarze Schafe" gibt, die <link glossar begriff _blank>Kunden mit unerwünschten Anrufen belästigen, gibt es strenge Auflagen für Werbetelefonate.
Werbetelefonate mit Privatpersonen
Privatpersonen dürfen Sie zu Werbezwecken nur anrufen, wenn Sie eine ausdrückliche Erlaubnis dazu haben - und zwar schriftlich, aus Nachweisgründen. Lassen Sie sich dazu am besten eine Einverständniserklärung unterschreiben.
Musterformulierung für eine Einverständniserklärung:
Ja, ich bin damit einverstanden, dass Sie mich über Ihre Angebote per Telefon unter ... [Ihre Telefonnummer] informieren. Dieses Einverständnis kann ich jederzeit ohne Begründung widerrufen. Den Widerruf richte ich an ...
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Werbetelefonate mit Unternehmen
Bei Unternehmen sind Werbetelefonate auch ohne konkrete Einwilligung zulässig, wenn Sie ein sachliches Interesse des Angerufenen an Ihrem Angebot vermuten können (Bundesgerichtshof, 20.9.2007, Aktenzeichen: I ZR 88/05).Von einem konkreten Interesse an Ihren Angeboten können Sie ausgehen, wenn
- Ihr Unternehmen bereits eine Geschäftsverbindung mit dem Angerufenen hat oder
- der Angerufene Interesse an Ihren Angeboten geäußert hat. Darüber hinaus kann auch die Branchenüblichkeit von Werbetelefonaten ein konkreter Grund für einen erlaubten Anruf sein. Beispiel: Verlage verkaufen Abos häufig per Telefon.
Achtung: Neben einem sachlichen Interesse an dem Produkt oder der Leistung sollte auch ein Interesse daran bestehen, dass überhaupt Werbetelefonate geführt werden. Das ist beispielsweise dann der Fall, wenn ein Angebot zeitlich kurz befristet ist. Dann ist die telefonische Kontaktaufnahme möglicherweise die einzige Möglichkeit, den <link glossar begriff _blank>Kunden rechtzeitig über Ihr Angebot zu informieren.
