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Was muss Ihr Verein erbringen?

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Die Dienstleistungen Ihres Vereins machen seine Attraktivität aus:

· Muss-Dienstleistungen = Angebote, die aus Sicht der Mitglieder zwingend notwendig sind. Am Beispiel des Jugendfußballvereins: ausreichend Trainingsstunden, zu geeigneten Uhrzeiten, unter der Leitung von kompetenten Trainern, auf ordentlichen Sportanlagen.

· Soll-Dienstleistungen = Angebote, die von der Mehrheit der Mitglieder nicht zwingend vorausgesetzt werden. Allerdings kann Ihre Konkurrenz meist damit aufwarten, und Sie wollen wettbewerbsfähig bleiben! Beispiel Jugendfußball: Regelmäßige Kritikgespräche zwischen Eltern und Trainern/Betreuern.

· Kann-Dienstleistungen = Angebote, die von der Mehrzahl der Mitglieder nicht erwartet werden. Mit solchen Leistungen hebt sich Ihr Verein jedoch von anderen Vereinen ab! Beispiele: Integration von Behinderten, Ausrichtung am Umweitgedanken, Offenheit für alternative Trainingsmethoden.

Peter Wehr, Geschäftsführer der Marketingfirma SportOrt, Essen, Tel. 0201 - 798 86 52, E-Mail p.wehr@sportort.de

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