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Checkliste: Wie effektiv führen Sie die Kunden beim Bestellvorgang in Ihrem Online-Shop?

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Von coupling-media,

Bis zu 75 % der Online-Käufer lassen in den USA ihren virtuellen Warenkorb vor der Kasse stehen. Dieses Phänomen ist auch für deutsche Webshops ein Problem. Mit dieser Checkliste können Sie prüfen, ob Ihr Shop noch verbesserungswürdig ist. Notieren Sie einfach bei jeder Frage ein JA oder ein NEIN:

 

  1. Informieren Sie den Kunden schon am Anfang des Bestellvorgangs, ob und zu welchen Lieferfristen das Produkt verfügbar ist?
  2. Geben Sie Ihrem Kunden eine optische Führung, an welchem Punkt des Bestellvorgangs er sich gerade befindet?
  3. Geben Sie ihm die Möglichkeit, weiter einzukaufen und seinen Einkaufswagen zu "parken"?
  4. Kann er bis zum Ende des Bestellvorgangs Menge, Größe oder Farbe des gewünschten Produkts ändern?
  5. Bilden Sie im Warenkorb die ausgesuchten Produkte ab?
  6. Kann der Kunde während seiner Bestellung auf mehrere Arten mit Ihnen Rücksprache halten (Mail, Live-Chat oder Telefon)?
  7. Bieten Sie ihm mehrere Alternativen an, den gewünschten Artikel zu bezahlen?
  8. Bieten Sie ihm Alternativen zur Online-Bestellung (beispielsweise per Fax oder Telefon) an?
  9. Führen Sie regelmäßig eine Analyse durch, zu welchem Zeitpunkt Kunden den Kauf abbrechen und welche Fehlermeldungen im Bestellprozess auftauchen?
  10. Überprüfen Sie die Funktionen Ihres Shops regelmäßig durch Testkäufer?

Sie haben überwiegend mit Ja geantwortet? Dann müsste die Zahl der Shopabbrecher auf Ihren Seiten geringer sein als in den meisten Shops. Jedes Nein bedeutet jedoch noch Handlungsbedarf - Sie verschenken mit jedem Abbruch bares Geld!

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