Wann telefonische Verkaufsgespräche zulässig sind

Von Astrid Engel, 27.02.2008

Darüber hinaus kann auch Branchenüblichkeit von Werbeanrufen ein konkreter Grund für einen erlaubten Anruf sein.Beispiel: Verlage verkaufen Abos häufig per Telefon.Achtung: Neben einem sachlichen Interesse an dem Produkt oder der Leistung sollte auch ein Interesse daran bestehen, dass überhaupt telefonische Verkaufsgespräche geführt werden. Das ist beispielsweise dann gegeben,wenn ein Angebot zeitlich kurz befristet ist. Dann ist die telefonische Kontaktaufnahme möglicherweise die einzige Möglichkeit, den Kunden rechtzeitig über Ihr Angebot zu informieren.Führen Sie telefonische Verkaufsgespräche nur mit konkretem Anlass Ein Anruf ist immer dringlich. Sie sollten deshalb auch ein konkretes Angebot parat haben, dass diese Dringlichkeit rechtfertigt. Gute Anlässe für Ihre Telefonwerbung sind Saisonabhängige Angebote, Erweiterungen Ihrer Angebotspalette oder anstehende Termine (z. B. TÜV ist fällig).

Auch wenn viele Verkäufer sie nicht mögen: telefonische Verkaufsgespräche sind oft sehr erfolgreich und haben auch für kleine Unternehmen viele Vorteile. Sie haben haben die ungeteilte Aufmerksamkeit Ihres <link glossar begriff _blank>Kunden, können seine Fragen direkt beantworten und Absprachen mit ihm treffen. Weil es immer wieder „schwarze Schafe“ gibt, die <link glossar begriff _blank>Kunden mit unerwünschten Anrufen belästigen, gibt es strenge Auflagen für Werbeanrufe.

Telefonische Verkaufsgespräche mit Privatpersonen

Bei Privatpersonen dürfen Sie zu Werbezwecken nur anrufen, wenn Sie eine ausdrückliche Erlaubnis dazu haben – aus Nachweisgründen schriftlich. Das erreichen Sie am Besten, indem Sie sich eine Einverständniserklärung unterschreiben lassen.
Musterformulierung für eine Einverständniserklärung:
Ja, ich bin damit einverstanden, dass Sie mich über Ihre Angebote per Telefon unter ... [Telefonnummer] informieren. Dieses Einverständnis kann ich jederzeit ohne Begründung widerrufen. Den Widerruf richte ich an ...

Telefonische Verkaufsgespräche mit Unternehmen

Bei Unternehmen sind Werbeanrufe auch ohne konkrete Einwilligung zulässig, wenn ein sachliches Interesse des Angerufenen an Ihrem Angebot zu vermuten ist (Bundesgerichtshof, 20.9.2007, Aktenzeichen: I ZR 88/05).
Von einem konkreten Interesse an Ihren Angeboten können Sie ausgehen, wenn

Ihr Unternehmen bereits eine Geschäftsverbindung mit dem Angerufenen hat oder

der Angerufene Interesse an Ihren Angeboten geäußert hat.

Darüber hinaus kann auch Branchenüblichkeit von Werbeanrufen ein konkreter Grund für einen erlaubten Anruf sein.
Beispiel: Verlage verkaufen Abos häufig per Telefon.

Achtung: Neben einem sachlichen Interesse an dem Produkt oder der Leistung sollte auch ein Interesse daran bestehen, dass überhaupt telefonische Verkaufsgespräche geführt werden. Das ist beispielsweise dann gegeben,wenn ein Angebot zeitlich kurz befristet ist. Dann ist die telefonische Kontaktaufnahme möglicherweise die einzige Möglichkeit, den <link glossar begriff _blank>Kunden rechtzeitig über Ihr Angebot zu informieren.

Führen Sie telefonische Verkaufsgespräche nur mit konkretem Anlass

Ein Anruf ist immer dringlich. Sie sollten deshalb auch ein konkretes Angebot parat haben, dass diese Dringlichkeit rechtfertigt. Gute Anlässe für Ihre Telefonwerbung sind Saisonabhängige Angebote, Erweiterungen Ihrer Angebotspalette oder anstehende Termine (z. B. TÜV ist fällig).