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Wie Sie effiziente Kundenansprache umsetzen und mit individueller Kontaktaufnahme die Bedürfnisse des Kunden befriedigen.

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Wie Sie mit SMS-Marketing Kunden binden

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Von dgx,

Mobiles Marketing ist ein effektives Element, um technik- und spaßorientierte Zielgruppen mit Ihrer Botschaft zu erreichen. Aber Achtung: Wenn Sie auf falsche Ratgeber hören, kann es für Sie teuer werden: Konkurrenten mahnen Sie ab und Kunden wandern ab.

Seinen Vizepräsidentschaftskandidaten gab Barack Obama nicht in einer Pressekonferenz bekannt, sondern per SMS. Die Kampagnenführung seiner amerikanischen Demokraten gewann mit dieser Aktion nicht nur unzählige Telefonnummern und konnte damit auch ohne Medienfilter schnell und direkt mit den Wählern in Kontakt treten. Viel mehr noch: Sie schaffte es, den Empfängern mit diesem Kommunikationsinstrument ein Gefühl von Exklusivität zu vermitteln.

5 Regeln für eine erfolgreiche SMS-Kampagne

1. Schaffen Sie Mehrwert für den Kunden
Der Mehrwert für den Kunden kann bestehen aus

  • relevanten Informationen (orts-, zeit- und personenbezogen),
  • Unterhaltung (Gewinnspiele, Chats, Games o. Ä.),
  • geldwerten Vorteilen (Rabatte, Coupons per SMS).

2. Seien Sie kreativ

  • Kreativität ist der zentrale Schlüssel einer erfolgreichen SMS-Kampagne!
  • Seien Sie witzig, innovativ und überraschend.

3. Sprechen Sie die Zielgruppen authentisch und treffend an

  • Schaffen Sie eine persönlich Beziehung.
  • Denken Sie an den richtigen Zeitpunkt für die SMS - der kann von Zielgruppe zu Zielgruppe unterschiedlich sein.

4. Versuchen Sie, einen Dialog herzustellen

  • Sorgen Sie mit der SMS-Kampagne für einen Dialog zwischen dem Kunden und Ihnen.
  • Setzen Sie also am besten auf eine interaktive Kampagne, bei der Sie nicht nur senden, sondern auch empfangen.

5. Schließen Sie keine Kunden aus

  • Jeder Nutzer sollte von jedem Handy-Provider aus an der Kampagne teilnehmen können.
  • Sorgen Sie für ausreichende Kapazitäten (Leitungen, Netz usw.).

Tipps

  • Vermeiden Sie jegliche Pseudo-Informationen. Der Nutzer erwartet von Ihnen nur interessante und für ihn relevante Nachrichten.
  • Begrenzen Sie Ihre SMS-Kommunikation auf 160 Zeichen.
  • Versenden Sie keine Bilder.
  • Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernbotschaft.


Warnungen
Sie dürfen nur dann Rufnummern als Werbeziel nutzen, wenn Sie über die ausdrückliche Einwilligung des Empfängers verfügen. Wenn Sie diese Grundregel nicht beachten, können Sie

  • wegen des Verstoßes gegen gesetzliche Vorschriften des BGB oder UWG abgemahnt werden.
  • damit ihr Image schnell zerkratzen, denn Empfänger empfinden ihr Handy als Teil der Privatsphäre und unerwünschte SMS als aufdringlich.

Achtung: Auch wenn Sie Handy-Rufnummern aus für jedermann zugänglichen Rufnummernverzeichnissen exportieren, dürfen Sie diese Nummern nicht für Ihre SMS-Werbezwecken nutzen. Beachten Sie diese Regeln, so steht dem Erfolg Ihrer Kampagne nichts mehr im Weg.

Welche Zielgruppen sich für Ihre Kampagne eignen

Zwar können Sie per SMS grundsätzlich jede Zielgruppe, die ein Handy besitzt, erreichen, allerdings ist die Handynutzung sehr unterschiedlich. Für Ihre SMS-Kampagne eignen sich vor allem:

  • Geschäftskunden, die es gewohnt sind mit der digitalen Informationsflut umzugehen.
  • Jugendliche Handynutzer, weil sie dem Unterhaltungscharakter von SMS-Kampagnen gegenüber aufgeschlossen sind.
  • Technik- oder spielaffine Zielgruppen, die ihr Handy über das Telefonieren hinaus gern und ständig nutzen.

Übrigens: SMS-Kampagnen sind gar nicht so teuer. Sie können mit einem Tausendkontaktpreis von 200 € rechnen.

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