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What to say when you’ve made a bad first impression

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You know how important it is to make a good first impression. But sometimes, no matter how hard you try, you blow that initial meeting. There can be many reasons. For instance it may be a personality clash, when there is just something about that other person that you don’t like, and you get off on the wrong foot.
Or you make a really silly social gaffe by saying something impolite without intending to. Or perhaps you were late for a first appointment, or were impolite on the phone. The thing now is to make a better second impression! This is how:

Situation

What to say

You say something really
stupid.

I don’t think that came out right.
That sounded terrible. It’s not what I wanted to say
at all.

You spill a drink on a
visitor’s jacket.

I’m terribly sorry. Let me take care of that for you.
Please give me your jacket. I’ll see if I can remove
the stain.
Please send me the bill for the dry cleaning.

You’re late for an
appointment.

I’m so sorry. It’s unforgivable to be so late.
I do apologise, I’m terribly late. Would you like to
reschedule?
I do hope you still have time for me.

You’ve forgotten a
visitor’s name.

I’m sorry, could I ask you to remind me of your
name?

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