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5 Tipps für Ihre englischen Telefongespräche

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Beachten Sie in Ihren Telefongesprächen mit englischsprachigen Telefonpartnern besonders diese Assistenz & Sekretariat inside Tipps:

  1. Begrüßung: Melden Sie sich am Telefon nicht nur kurz mit Ihrem Nachnamen. Das wirkt auf Angelsachsen unhöflich. Stellen Sie sich kurz vor, zum Beispiel so: „Hello, my name is Anna Schmitt.“
  2. Eisbrecher: Engländer und Amerikaner leiten Telefonate meist mit einer netten Bemerkung oder einem Kompliment ein. Hintergrund: Als Angerufener sollen Sie genug Zeit erhalten, sich auf das Telefonat einzustellen.
  3. Zahlen: Tückische Zahlendreher bei Telefonnummern passieren leicht. Geben Sie deshalb Ziffern folgen auf Englisch immer einzeln an, zum Beispiel „four, nine“ statt „fourtynine“.
  4. Höflichkeit: Die Wörter „you must“ erzeugen bei Briten und Amerikanern eine starke Abwehrhaltung. Verwenden Sie besser weiche Formulierungen wie „would you“ oder „could you“.
  5. Aktiv zuhören: Das A und O: den anderen niemals unterbrechen. Ein dezentes „really“ oder „that’s correct“ signalisiert Aufmerksamkeit und Interesse.

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