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Individuelle Schreiben mit Hilfe des PC

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Individuell wirkende Schreiben können Sie ganz leicht auf dem PC gestalten, schreibt der Brief-Berater. Beantworten Sie sich dazu folgende Fragen:

1. In welchen Situationen muss ich häufig Auskünfte erteilen oder einholen? Entwickeln Sie aber nicht für jede mögliche Situation ein solches Schreiben. Praktischer sind einzelne Abschnitte, um sie nach Bedarf zu verwenden.

2. Über welches Medium (Telefon, Fax, E-Mail, Brief) nehmen Kunden am häufigsten Kontakt zu Ihnen auf? Bereiten Sie Einleitungen vor, mit denen Sie für die Kontaktaufnahme danken: "Ihr Brief vom", "die Fax-Anfrage".

3. Kann ich auf ein spezielles Detail eingehen, das nur diesen Kunden betrifft? Sammeln Sie dazu Informationen über Ihre Kunden in einer Kartei.

4. Tauchen zu bestimmten Produkten oder Abläufen immer wieder fast die gleichen Fragen auf? Legen Sie dafür einen Haupttextblock an, der nur in seltenen Fällen geändert oder ergänzt werden muss.

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