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Jeder Euro zählt: So fordern Sie "vergessene" Porto- und Verpackungskosten nach

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Von Astrid Engel,

Sie wollen Porto- und Verpackungskosten an den Kunden weitergeben. Sie haben ihn schon bei der Bestellung ausdrücklich oder per AGB darauf hingewiesen. In der Rechnung sind diese Kosten extra ausgewiesen.Manche Kunden meinen, sie hätten trotzdem ein Anrecht auf kostenfreien Versand, und lassen den Betrag in ihrer Überweisung einfach weg. Oft kommen sie damit durch, weil wegen eines Kleinbetrags selten jemand nachhakt. Genau das sollten Sie aber tun.

Sie wollen Porto- und Verpackungskosten an den Kunden weitergeben. Sie haben ihn schon bei der Bestellung ausdrücklich oder per AGB darauf hingewiesen. In der Rechnung sind diese Kosten extra ausgewiesen.
Manche Kunden meinen, sie hätten trotzdem ein Anrecht auf kostenfreien Versand, und lassen den Betrag in ihrer Überweisung einfach weg. Oft kommen sie damit durch, weil wegen eines Kleinbetrags selten jemand nachhakt. Genau das sollten Sie aber tun.

Bestehen Sie auf Ihrem Recht, die Porto- und Verpackungskosten vom Kunden erstattet zu bekommen. Ihre Marge schrumpft erheblich, wenn Sie darauf verzichten. Denn anders als große Firmen, die versandkostenfreie Lieferungen anbieten oder den Kunden nur Pauschalen in Rechnung stellen, haben Sie solche Kosten nicht in Ihre Preise einkalkuliert.

Zwei Musterbriefe zur Nachforderung von Porto- und Verpackungskosten

Danke für Ihre Zahlung, die am ... bei uns eingegangen ist. Daraus schließen wir, dass die Ware heil bei Ihnen angekommen ist. Wir überlegen uns immer sehr genau, in welcher Verpackung sie garantiert unbeschädigt bleibt. Dafür sind in Ihrem Fall Verpackungskosten in Höhe von 3,50 € angefallen. Die sind in unserem Angebot vom ... und unserer Rechnung vom ... ausgewiesen, fehlen aber in Ihrer Überweisung. Bitte zahlen Sie diesen Betrag innerhalb der nächsten Woche nach – besten Dank!
Freundliche Grüße

Am ... haben Sie die beiden von uns gelieferten ISDN-Telefone bezahlt – vielen Dank für die schnelle Überweisung. Aufgefallen ist uns, dass Sie die Porto- und Verpackungskosten nicht mit überwiesen haben. Bitte zahlen Sie innerhalb der nächsten Woche noch 6,90 € für den Versand nach, und zwar unter derselben Rechnungsnummer (X-123) auf unser Konto ..., BLZ ..., bei der xy-Bank.
Sie verstehen hoffentlich, warum wir Sie auch an einen so kleinen Betrag erinnern. Die günstigen Preise für unser Angebot können wir nur dann dauerhaft halten, wenn sie vollständig, das heißt inklusive Porto- und Verpackungskosten, beglichen werden.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Ihr/e ...

So vermeiden Sie Ärger mit den Porto- und Verpackungskosten

Um Ärger bei den Porto- und Verpackungskosten von Anfang an zu vermeiden, sollten Sie stets die preiswertesten Möglichkeiten nutzen und dem Kunden das auch sagen (Musterformulierung schon für Ihr Angebot: "Die Versandkosten trägt der Kunde. Sie betragen durch Einsatz eines sehr günstigen Dienstleisters nur ... €."). Angebote ermitteln und vergleichen Sie am besten im Internet, z.B. unter www.posttip.de

Wenn Sie oft Waren versenden, überlegen Sie sich, Ihre Porto- und Verpackungskosten in Ihre Preise einzukalkulieren und dann den "kostenfreien Versand" anzubieten. Damit können Sie sich gut von Konkurrenten abheben und ersparen sich jeden Ärger mit dieser Kostenposition in der Rechnung.

 

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