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Sie finden in Ihren Unterlagen den Brief eines Geschäftspartners oder eines Kunden, den Sie eigentlich schon längst hätten beantworten müssen. Ein…

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Positiv ist besser als negativ

 

Erstellt:

Positive Formulierungen in Ihren Briefen wirken besser als negative, weiß der Brief-Berater - und nennt Ihnen Beispiele:

· Negativ: "Das ist leider unmöglich."

· Positiv: "Eine interessante Idee! Sie dürfte allerdings nicht leicht umzusetzen sein. Als Alternative kann ich Ihnen anbieten ..."

· Negativ: "Sie haben Unrecht."

· Positiv: "Das stimmt. Aber bedenken Sie bitte auch, dass ..."

· Negativ: "Da müssen Sie leider warten."

· Positiv: "Bitte gedulden Sie sich noch einige Tage."

· Negativ: "Das kann ich Ihnen beweisen."

· Positiv: "Überzeugen Sie sich selbst: ..."

· Negativ: "Die Kosten hierfür betragen ..."

· Positiv: "Das bekommen Sie schon ab ..."

· Negativ: "Sie haben mich falsch verstanden."

· Positiv: "Da habe ich mich wohl unklar ausgedrückt."

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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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