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Online-Shops: 4 Tipps, wie Sie frühzeitig Zahlungsrisiken erkennen

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Von Astrid Engel,

Während die Presse meist nur Berichte über abgezockte Kunden veröffentlicht, wird kaum beachtet, dass die Händler auch ein Risiko eingehen. Doch die Zahl der "faulen Kunden" nimmt zu. Immer mehr Lieferungen werden nicht bezahlt, vor allem bei Zahlung per Rechnung und per Lastschrift. So können Sie vorbeugen:

Während die Presse meist nur Berichte über abgezockte Kunden veröffentlicht, wird kaum beachtet, dass die Händler auch ein Risiko eingehen. Doch die Zahl der "faulen Kunden" nimmt zu. Immer mehr Lieferungen werden nicht bezahlt, vor allem bei Zahlung per Rechnung und per Lastschrift. So können Sie vorbeugen:

1. Zahlungsrisiken erkennen durch Schwachstellenanalyse

Analysieren Sie das Zahlungsverhalten Ihrer Kunden. Wo gibt es immer wieder Probleme? Wo müssen Sie lange auf ihr Geld warten?

2. Auswahl der Zahlungsverfahren optimieren

Diese Analyse bietet Ihnen die Grundlage für Ihr weiteres Vorgehen: Hat sich bei Ihren Neukunden beispielsweise die Bezahlung auf Rechnung als unsicher erwiesen - eine Erfahrung, die viele Online-Händler machen -, sollten Sie diese Zahlungsweise nur noch Ihren zuverlässigen Bestandskunden anbieten. Dies ist im Online-Handel eine gängige Praxis. Seien Sie bei (für Sie als Händler) risikoreichen Zahlungsarten wie Zahlung per Rechnung oder Lastschrift besonders vorsichtig.

3. Kundenkartei aussagekräftig machen

Kennzeichnen Sie Kunden, die in der Vergangenheit Schwierigkeiten bei der Zahlung gemacht haben, in Ihrer Datenbank und gleichen Sie diese Daten bei Bestellungen ab. Überschreitungen interner Limits, wie die maximale Höhe der ausstehenden Forderungen oder Rücklastschriften, sollten Sie alarmieren.

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4. Durch Adressprüfungen Zahlungsrisiken erkennen

Adressprüfungen helfen, Rücksendungen aufgrund vorsätzlicher oder versehentlicher Falscheingaben von Adressdaten zu vermeiden. Außerdem können Sie herausfinden, ob ein Kunde unter der angegebenen Anschrift bekannt ist oder ob er die Adresse eventuell nur vorübergehend für die Entgegennahme von Lieferungen nutzt. Nur so können Sie Zahlungsrisiken erkennen: Dass Leistungen zwar erbracht werden, der Kunde aber anschließend nicht bezahlt und nicht mehr ermittelt werden kann. Lassen Sie Zahlungen per Rechnung oder per Lastschrift nur dann zu, wenn eine Prüfung der angegebenen Adresse erfolgreich war.

Zahlungsrisiken erkennen: So helfen Spezialdienstleister

Spezialdienstleister bieten unterschiedliche Stufen der Adressprüfung an: Dies reicht von einer Adressvalidierung (etwa "Gibt es in Würzburg unter der Postleitzahl 96785 wirklich einen Sponge- Bob-Weg?") über die Adressverifizierung - diese schließt auch die Überprüfung der Hausnummer mit ein - bis hin zu einer vollständigen Adressprüfung, bei der kontrolliert wird, ob die angegebene Person hier postalisch erfasst ist. Doch auch die Adressprüfung ist kein Allheilmittel: Wenn ein Privatkunde etwa an seine Firmenadresse liefern lässt, versagt das System.
Besonders bei hochpreisigen Artikeln und großen Bestellsummen sollten Sie auch externe Informationen über die Kundenbonität einholen. So erfahren Sie, ob Inkassoverfahren oder Insolvenzverfahren gegen den Kunden laufen. Auf www.creditpass.de finden Sie Adressen von Dienstleistern, die Sie hierbei unterstützen können.

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