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Sie finden in Ihren Unterlagen den Brief eines Geschäftspartners oder eines Kunden, den Sie eigentlich schon längst hätten beantworten müssen. Ein...

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So (er)klären Sie einen Lieferverzug am Telefon

 

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Liebe Leserin, lieber Leser,

 

wenn es um Lieferschwierigkeiten geht – gleichgültig, ob Sie auf der Seite des Lieferanten oder Kunden stehen –, kann es schnell zu Unstimmigkeiten kommen. Vor allem dann, wenn die Stimmung „ein wenig“ aufgeheizt ist, weil klar wird, dass die Vereinbarung von einer Seite nicht eingehalten wird oder werden kann. Je nachdem, was für ein Rattenschwanz daran hängt, kann es hier auch schon mal hoch hergehen.<br/><br/>

Richtig schwierig wird es, wenn Sie das Ganze dann auch noch in englischer Sprache klären müssen. Die folgenden Sätze, die ich in Secretary Today gefunden habe, helfen Ihnen, sich in dieser Situation am Telefon klar auszudrücken:

 

  • Let me give you your/my order confirmation number.
  • I’m calling about an order I sent four weeks ago. I’m still waiting for delivery.
  • Can you tell me what’s holding up this order?
  • We haven’t heard from you to confirm our order number 567. Could you check that you received it and that you will be able to deliver on time?
  • I’m calling because I don’t understand your order 789. You asked for yellow folders, but you gave the order number for red. Which is it that you want?
  • I’m afraid the article you asked for is out of stock. Is there anything else we can substitute for you?

 

 

 

 

 

 

Sarah Kammberg<br/>Chefredakteurin

<br/>

 

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